Этап 2: Что делать, если казино не выплачивает деньги

Всем привет! В этой статье мы продолжаем разбор процесса вывода средств из онлайн-казино, и, если Вы без проблем прошли этап верификации документов, то с Вашей стороны все сделано и остается лишь ждать. 

don-vito-korleone_50524643_orig_

Ожидание по выводу средств регламентировано в каждом казино своими сроками, но в нормальных компаниях — как зарубежных, так и русских, вывод занимает не более 24 часов с момента создания заявки, а на практике гораздо быстрее.

Но в этой сфере, как и везде, где завязаны деньги, бывают проблемы. В том числе проблемы с выплатой выигрышей. Чтобы помочь Вам разобраться с тем, как себя вести в подобной ситуации и что делать, я решил описать эту насущную проблему более детально.

Что делать, если нарушается регламент сроков вывода?

  • Связываемся с поддержкой казино. Здесь нам важно действовать быстро и превентивно. Лучше всего сделать это через онлайн-чат, если таковой есть у казино: так Вы можете получить более четкий и оперативный ответ, в то время как по почте Вам могут ответить шаблонным письмом и до момента, пока Вы поймете суть задержки может пройти достаточно много времени. Если онлайн-чата нет — не беда, пишем на официальный E-mail саппорта, достаточно подробно описывая ситуацию. 

Ваша основная задача при обращении в поддержку узнать причину отмены или задержки выплаты. 

Причины могут быть разные. Вам нужно понять надуманные они или разумные. При ответе менеджера поддержки, который ссылается на какие-то внутренние правила компании, обязательно попросите его привести ссылку на то, каким пунктом правил это регламентируется.

ВАЖНО
Не эмоционируйте, не оскорбляйте и не выводите из себя службу поддержки - это может лишь усугубить ситуацию. Ведите себя сдержано и адекватно.

В процессе общения с поддержкой через онлайн-чат делайте скриншоты — эта информация поможет Вам в дальнейшем разбирательстве.

  • Создаем резонанс. Если общение с поддержкой Вам не помогло прояснить ситуацию, то необходимо начинать действовать. Есть быстрый способ создать резонанс — это обращение к администрации популярных площадок о казино (лучше всего обратиться к администратору ресурса, с которого Вы перешли на сайт проблемного казино и произвели регистрация) — у них есть свои рычаги давления и свои знакомые в тех.подддержке, что может существенно упростить Вашу задачу по снятию средств. Также, можно создать тему на популярном форуме об онлайн-казино, для подобных жалоб там обычно предназначен целый раздел, но будьте готовые детально описать ситуацию и приложить ранее сделанные скриншоты. 

Если казино заботиться о своей репутации, то этих мер, скорее всего, будет достаточно для решения Вашей проблемы, в случае ее признания третьими лицами. Поверьте, мало какое уважающее себя казино хочет получить такой черный PR своей площадки, ведь слухи о не выплатах разлетятся очень быстро. 

Данный порядок действий также хорошо использовать, если Вам заблокировали аккаунт, на котором были денежные средства. В срочном порядке необходимо разместить эту информацию на ресурсах, где активно сидят игроки, а значит, и представители казино. Если эти действия, как и задержка выплаты, были сделаны в разрез с правилами казино, то смело просите администраторов о переносе обзора и/или темы обсуждения казино в Черный список. 

Справедливые причины отказа выплаты в казино

  1. Вы брали бонус на депозит и не до конца выполнили его условия. Как правило, условия здесь одно — вейджер (сумма ставок, которую необходимо сделать прежде, чем деньги будут доступны к выводу). У некоторых казино есть внегласный вейджер на депозит без бонуса — обычно он варьируется в диапазоне от x1 до x3 — это небольшой вейджер и выполнить эти условия по отыгрыванию не сложно. 
  2. Вы не прошли верификацию. Это самая распространенная причина отказа, о которой мы разговаривали отдельной в прошлой статье и, надеюсь, такой проблемы у Вас нет.
  3. Вы заказали вывод денег на платежную систему, которая отличается от платежной системы с которой осуществлялся ввод. Это нормальная практика против «отмыва» денег, казино не выступает в роли обменника валюты, поэтому вывод осуществляется на те системы, с которых был сделан депозит. Бывают исключения из правил, но это редкость. 

Касательно последнего пункта — официально казино производит выплату только на те реквизиты, с которых деньги были получены. Учтите этот факт! 

32578854.kkwpf6syy5.W665

Но, как и везде, есть место исключениям. Например, если Вы сделали депозит с электронного кошелька, но вывод на него казино не поддерживает — не пугайтесь, такое бывает и, скорее всего, Вам предложат пополнить счет с той платежной системы, на которую делаются выплаты.

У меня подобная ситуация была с Quasar Gaming — кажется, я сделал депозит через WebMoney, выиграл немного денег, но вывести мне их не дали, на почту прислали сообщение, чтобы я пополнил счет с любой другой ЭПС, например, Skrill и после пополнения я вывел весь депозит+выигрыш туда. 

Это я к тому, что могут произойти разные ситуации и не все они регламентированы.

Что неэффективно при борьбе с непорядочными казино?

  1. Писать заявлени в органы — дело в том, что на территории РФ азартные игры в казино запрещены. А все казино зарегистрированы за границей. В случае заинтересованностью Вашим делом со стороны правоохранительных органов, а такое произойдет лишь в случае крупного выигрыша, Вы рискуете лишиться выигранных средств, просто потому что незаконно их заполучили. 
  2. Можно попытаться написать письмо регулятору казино, который выдавал лицензию — это, конечно, очень хороший метод борьбы с недобросовестными казино, но вряд ли Ваш запрос будет обработан быстро. И далеко не факт, что регулятор примет Вашу сторону, досконально разобравшись в проблеме. 

В случае возникновения проблем пишите на нашу почту и мы постараемся помочь Вам в
решении спора с казино. Главное не сдаваться и бороться за свои кровные!

И напоследок, друзья, играйте только в проверенных лицензионных казино. Читайте отзывы и обзоры казино, прежде чем сделать депозит. Удачи!

Отзыв о «Этап 2: Что делать, если казино не выплачивает деньги»
  1. Евгений 20.11.2015 at 18:29 -

    Очень хорошая статья. Все четко и понятно расписано. Думаю, что эта информация может помочь тем, кто столкнулся с проблемой выплаты средств, но только если казино не мошенник. Старайтесь выбирать проверенные другими игроками казино, чтобы не было подобных проблем.

  2. id243168697 21.11.2015 at 16:51 -

    Спасибо за статью !Очень все подробно… Много для себя взял с этой статьи .Автор молодец побольше таких проблематичных статей здесь нужно размещать !И заодно людей больше узнают что есть такой сайт , как этот.